Саммит по вопросам развития сервисной службы Mercury
С 12 по 13 марта 2018 года на территории Международного Яхтенного Порта МРП, г. Долгопрудный состоялся 2-ой саммит по вопросам развития сервисной службы MERCURY .
Темы встречи:
- Итоги по аудитам дилеров за 2013-2017 годы. Динамика. Сильные и слабые стороны.
- Статистика по тренингам и электронному университету Mercury University.
- Обзор учебных материалов для дилерских тренингов.
- Итоги по регистрации гарантии, предпродажной подготовки и ТО.
- Итоги по отзывным кампаниям. Требования производителя по порядку их проведения.
- Гарантийные вопросы. Качество продукции.
- KPI
- Доклад по обновлениям и изменениям в продукции Mercury в 2018 году.
- Общее подведение итогов, обсуждение.
Сотрудники технического отдела представительства Brunswick Marine in EMEA ознакомили присутствующих с общей ситуацией в сегменте сервисного обслуживания продукции Mercury/MerCruiser. Были подняты наиболее острые вопросы, связанные с качеством обслуживания и подготовки технических специалистов дилеров, анонсирована система дистанционного обучения технического персонала дилеров. Рассмотрены пути популяризации расширенной гарантии Mercury и важность регистрации проведенной дилерами предпродажной подготовки, а также работ по регламентным ТО.
На встрече присутствовали представители украинского, казахского, белорусского и российских дистрибьюторов. В ходе саммита дистрибьюторы отчитались о проделанной в 2017 году работе, поделились планами на будущее, наметили пути решения системных проблем, возникающих в ходе деятельности сервисной службы. Представители компании М-Пауэр Груп в своем докладе осветили ключевые аспекты развития дилерского сервиса, проинформировали присутствующих о проблемах, связанных с качеством продукции и методах их решения.
Встреча прошла в конструктивной, дружественной атмосфере. Были намечены пути совместного развития сервисных служб официальных дилеров Mercury. Участники ознакомились с новыми моделями подвесных и стационарных двигателей, планируемых к поставке в 2018 году, а также c обновлениями электронных аксессуаров и диагностических систем Mercury.
